中国银行取得自动转呼专利，能够自动记录错误信息并选择电话银行业务的导航节点
金融界2024年2月5日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“一种自动转呼方法、装置、电子设备及存储介质“，授权公告号CN113657912B，申请日期为2021年8月。专利摘要显示，本发明提供一种自动转呼方法、装置、电子设备及存储介质，可应用于人工智能领域或金融领域，能够对客户出现错误的业务现场进行信息提取，以获得错误信息；响应转呼指令，调取电话银行业务的知识库，并在该知识库中定位错误信息所匹配的、属于叶子节点的导航节点，从而播报该导航节点所链接的业务知识。基于本发明，能够自动记录错误信息、并且自动选择电话银行业务的导航节点，在该导航节点下实现业务的常见问题咨询、业务办理绕行渠道以及电话银行业务便捷办理等，给客户提供极大的业务便利，降低手机银行错误对客户造成的影响。本文源自金融界
